Retur og refusjon
30 dagers pengene-tilbake-garanti
Hos Elnoorr kan du prøve ankelstøtten i 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen. Er du ikke fornøyd, får du pengene tilbake – også om du har brukt den.
Slik fungerer det
- Kontakt oss på Bensasiyassin@gmail.com innen 30 dager etter at du mottok varen, og oppgi ordrenummeret ditt.
- Vi sender deg instruksjoner om hvordan og hvor varen skal returneres.
- Send varen tilbake ren og i hel stand. Den kan være brukt, men skal ikke være skadet av feil bruk.
- Du betaler selv returfrakten.
Varer som sendes tilbake uten at returen er avtalt med oss på forhånd, kan ta lengre tid å behandle.
Skadede eller feilaktige varer
Kontroller bestillingen din så snart du mottar den. Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Da dekker vi returfrakten og finner en passende løsning.
Bytte
Ønsker du en annen farge eller størrelse, kontakt oss, så hjelper vi deg. Du kan også returnere varen og legge inn en ny bestilling.
Angrerett
I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har kunder i EØS rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen, uten å oppgi noen grunn. Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Vår 30 dagers garanti kommer i tillegg til angreretten og begrenser ikke dine rettigheter etter loven.
Refusjon
Når vi har mottatt returen, gir vi deg beskjed og tilbakebetaler beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Det kan ta litt ekstra tid før banken eller kortutstederen behandler tilbakebetalingen.
Har det gått mer enn 15 virkedager og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kan du kontakte oss på Bensasiyassin@gmail.com.